+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Жалоба на автосалон

Содержание

Как написать жалобу на автосалон в Роспотребнадзор?

Жалоба на автосалон

В процессе заключения договора «купли-продажи» ТС в автомобильных салонах (даже официальных), автолюбители  всё чаще сталкиваются с нарушением своих потребительских прав. В этом случае необходимо подать жалобу в один из контролирующих подобные нарушения органов. Например, Роспотребнадзор.

Куда можно пожаловаться? И как написать жалобу на автосалон? Читайте в данной статье.

Жалобы на автосалон: основания для подачи

Права автолюбителя (как потребителя) защищает Закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, причиной подачи жалобы на автосалон может стать одна из следующих:

  • Несоответствующая заявленной по прайсу стоимости фактическая цена транспортного средства;

Пример: при обращении в автосалон вы подобрали автомобиль за 350 тысяч рублей. Однако, в момент подписания договора «купли-продажи» выяснилось, что заявленная изначально стоимость ТС уже не актуальна (причины не объясняются), и желаемая модель автомобиля может быть приобретена только за 420 тысяч рублей.

  • Несоответствующая обещанной (прописанной в договоре) комплектация транспортного средства;

Пример: перед покупкой продавец из автосалона сообщил покупателю о том, что в дополнение к автомобилю идет комплект зимней и летней запасной резины. Однако, после покупки покупателю сообщили, что никакой резины к ТС прилагаться не будет. Покупатель понял, что обещанная «резина» не более чем маркетинговая ловушка.

  • Отказ производить возврат внесенного задатка за автомобиль;

Пример: для бронирования автомобиля покупатель внес задаток за выбранную модель, однако через несколько дней передумал покупать ТС, так как нашел более выгодный вариант в другом салоне. Автосалон, в котором был внесен задаток, отказал покупателю в его возврате на основании установленных внутри салона правил.

  • Внушение покупателю приобрести дополнительные услуги (автотовары) для автомобиля;
  • Продажа ТС «с пробегом» по стоимости нового аналога;

О том, куда можно пожаловаться на нарушение потребительских прав, читайте в следующем разделе.

О том, как вернуть автомобиль в автосалон можете узнать перейдя по ссылке.

Инстанции обращения

Если одна из перечисленных в предыдущем разделе обстоятельств присутствует, то со стороны автосалона можно констатировать нарушение потребительских прав покупателя. В этом случае покупатель должен написать жалобу на автосалон, обратившись в одну из следующих инстанций:

Чтобы обратиться к фирме-изготовителю, которая выпустила конкретное ТС, необходимо подать жалобу в службу клиентов. Адреса и телефоны службы можно узнать на официальном сайте фирмы, либо узнать необходимые реквизиты в автосалоне. Сотрудники автосалона обязаны предоставлять информацию такого рода по первому требованию потребителя.

Считается центральной контролирующей соблюдение и обеспечивающей защиту потребительских прав инстанцией для подачи жалобы на автосалон.

Обращение в суд с жалобой на автосалон является крайней мерой после обращения в вышеперечисленные инстанции, но отсутствия желаемых результатов.

Помните, обращение в суд является достаточно продолжительной и затратной процедурой.

О том, как подается жалоба на автосалон в Роспотребнадзор, а также о правилах составления жалобы читайте в последующих разделах.

Как правильно написать жалобу на автосалон?

В соответствие с частью первой статьи 7 Федерального Закона от второго мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», жалоба на автосалон должна составлять с соблюдением следующих правил:

  • Язык составления жалобы — исключительно русский;

Жалоба не имеет установленного образца, однако пример заполнения жалобы на автосалон можно скачать ниже.

  • В «шапке» жалобы нужно указать следующую информацию: реквизиты учреждения, куда жалоба будет отправляться. Так, если жалоба на автосалон направляется в Роспотребнадзор, то на его официальном сайте необходимо посмотреть полное название, фамилию, имя, отчество и должность уполномоченного по рассмотрению потребительских жалоб лица (руководителя организации).

Кроме того в «шапке» прописываются реквизиты потребителя, который жалобу подает: фамилия, имя, отчество, мобильный телефон, адрес электронной почты.

  • В основной (описательной части) жалобы на автосалон должна быть прописана суть обращения в Роспотребнадзор. Сделать это нужно кратко, хронологически, по факту с приведением доказательств и подкреплением законодательными ссылками (которые указывают на конкретные нарушения прав потребителя);
  • В основной части прописать все детали: ФИО обслуживающих вас сотрудников автосалона, которые нарушили ваши права, день/месяц/год, время произошедшего и т.д.;
  • После описание произошедшего важно указать требования к автосалону (возврат задатка, передача автомобиля, компенсация оборудования, снижение фактической цены до заявленной и т.д.);
  • К заполненной жалобе нужно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие об изложенной в документе информации;

Такими документами могут быть ксерокопии договора купли-продажи, чеки о внесении задатка и прочее.

  • Список приложенных к жалобе документов необходимо прописать в конце документа во избежание утери;
  • Почерк жалобы должен быть предельно разборчив;
  • Текст документа не должен содержать серьезных грамматических и орфографических ошибок, бранную лексику или другие фразы с ярко выраженной экспрессивной окраской;

Имейте в виду! Анонимные жалобы на автосалон рассмотрению не подлежат.

Способы отправления

Заполненную жалобу на автосалон можно отправить в Роспотребнадзор (или другую выбранную инстанцию) следующими способами:

  • Почтовым отправлением с уведомлением;

Отрывную часть уведомления лучше сохранить до разрешения ситуации. Если в последствии придется решать вопрос в суде, уведомление сможет стать одним из подтверждающих попытку мирного урегулирования возникшей проблемы документов.

  • На адрес электронной почты инстанции обращения;

Как правило, адрес электронной почты организации, в которую пишется жалоба на автосалон, можно посмотреть на официальном сайте выбранной инстанции.

  • По факсу (также можно узнать на официальном портале выбранного учреждения);
  • В ходе личной явки в выбранное учреждение;

Помимо письменно жалобы можно заполнить и отправить жалобу на автосалон в режиме «Онлайн».

Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • Обратиться в «Общественную приемную» учреждения. Время обращения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Почтовым отправлением с уведомлением на адрес местного отделения Роспотребнадзора;
  • На адрес электронной почты;
  • Онлайн-жалоба на официальном сайте по ссылке www.rospotrebnadzor.ru;

Правила заполнения онлайн-жалобы:

  • Максимальное количество символов жалобы — две тысячи. Т.е. заполняя бланк, нужно предельно четко и лаконично описать суть проблемы, не вдаваясь в ненужные подробности, выражая личные чувства и эмоции и т.д.
  • К самой жалобе можно прикрепить дополнительные материалы в удобном формате;

Если в жалобу в 2000 символов не вмещается вся необходимая информация, лучше воздержаться от подачи жалобы в онлайн-формате и отправить её в бумажном варианте одним из вышеперечисленных способов.Срок рассмотрения жалобы на автосалон в Роспотребнадзоре — тридцать дней. Ответ на жалобу можно получить на указанный адрес электронной почты или на адрес фактического проживания почтой России.

Образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор

Для наглядности представим вашему вниманию образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор.

Руководителю «Роспотребнадзора

Иванову И. И.

Саратовский проспект, дом 13, отделение №13

г. Саратов, 123456

От гр. Петрова Петра Петровича,

проживающего по адресу:

12345, г. Саратов, ул. Саратовская,

д. 13, кв. 123, телефон Х-ХХХ-ХХХ-ХХХ

Жалоба на автосалон

13 февраля, 2017 года, я, Петров Петр Петрович, желая купить машину, обратился в автосалон «Золотой порше», который расположен по адресу г.

Саратов, Золотоведческая улица 13, и подписал с ними договор купли-продажи ТС №12345567890 на транспортное средство марки Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2017 года выпуска.

В соответствие с пунктом 1.5 заключенного мной и автосалоном договора купли-продажи  цена ТС составила 4 123 000 (четыре миллиона сто двадцать три рубля 00 копеек) рубля. С помощью платежного поручения №12345 от день/месяц/год я перевел 15% от стоимости ТС (а именно 618 450 рублей) в качестве аванса.

Однако, приехав в автосалон за машиной, мне сообщили, что стоимость ТС с момента подписания договора купли-продажи возросла на 500 000 рублей (пятьсот тысяч рублей) за счет установки дополнительных турбин. Установка зафиксирована в документе №12345567890 от день/месяц/год.

Работники автосалона не уведомили меня по поводу установки турбин и соответствующем увеличении стоимости ТС. Кроме того измененная стоимость машины не прописана в договоре.

Я просил убрать установленное оборудование и продать мне ТС по заявленной изначально стоимости. В качестве альтернативы, я предложил расторгнуть договор и вернуть мне полную сумму уплаченного ранее аванса. Однако, на оба моих предложения мне ответили решительным отказом, предлагая купить ТС по новой стоимости.

15 февраля 2017 года я подал письменную жалобу на имя директора автосалона Золотова З. З. Ответа на жалобу в установленный Законом 30-дневный срок не поступило.

Я считаю, что действия автосалона «Золотой порше» являются противоправными на основании следующих статей Закона:

  • Закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации №2300-1;
  • Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»;

Ввиду изложенного я выдвигаю следующие требования:

  • Обязать «Золотой порше» расторгнуть заключенный со мной, Петровым Петром Петровичем, договор купли-продажи ТС от 13.02.17 №123467890 и автосалоном «Золотой порше», на покупку Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2017 года выпуска.
  • Вернуть мне полную сумму уплаченного аванса в размере 618 450 рублей;
  • Уплатить мне пени из расчета один процент от общей суммы уплаченного мною аванса за каждый день просрочки, начиная со дня подачи жалобы на имя директора и по настоящий день;
  • Прошу уведомить меня о решении по адресу 12345, г. Саратов, ул. Саратовская, д. 13, кв. 123 в установленные Законом сроки (а именно тридцать дней);

Роспись, Петров, П.П./день/месяц/год

Список прилагаемых к жалобе материалов:

  • Договор купли-продажи ТС «1234567890 от 13.02.174
  • Платежное поручение №1234567 от 13.02.17 на сумму 618 450 рублей;
  • Документ, подтверждающий установку турбин на сумму 500 000 рублей от 15.02.17;

Источник: https://dtp.help/napisat-zhalobu-na-avtosalon-v-rospotrebnadzor.html

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту и на возврат денег — образец

Жалоба на автосалон

Права потребителя подразумевают подачу жалобы на автосалон, если с приобретённой там машиной возникли проблемы, предусмотренные нормами закона 2300-1.

Эта мера воздействия позволяет владельцу автомобиля, приобретённого в салоне или у дилера, обеспечить защиту своих интересов. Направляя заявление, как правило, сразу удаётся добиться нужного результата.

В противном случае оно становится основанием для проведения судебного разбирательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

С точки зрения закона

Необходимость подать жалобу на автосалон может быть вызвана разными причинами. С помощью этого инструмента владелец автомашины:

  • отмечает, когда случились неприятности с приобретением, совершённым в автосалоне;
  • извещает продавца о наличии требований к нему;
  • подчёркивает серьёзность намерений в отстаивании законных прав покупателя.

Главное в подаче претензии состоит в том, что она рассматривается как несомненное свидетельство наличия попытки досудебного урегулирования конфликтной ситуации.

Без такого предварительного этапа суд не станет рассматривать иск о нарушении прав потребителя.
Унифицированной формы для составления документа не разработано.

Он оформляется в произвольном виде, однако, должен при этом соответствовать определённым требованиям.

Причины для направления претензии в автосалон

Основанием для обращения к продавцу становится невыполнение обязательных требований заключённого с ним договора. Обнаружив своевременно недочёты, владелец приобретённого автомобиля имеет законное право добиваться их устранения как полагается.
В качестве причины обращения указываем что:

  • обнаружились скрытые дефекты, о которых автосалон не счёл нужным сообщить;
  • некачественный автомобиль отказываются принять обратно в порядке возврата;
  • дилер никак не выдает уже оплаченную покупку, невнятно объясняя обстоятельства задержки;
  • отказались предоставить транспортное средство на подмену, хотя такое условие предусматривает завод-изготовитель;
  • не компенсируют затраты на ремонт, хотя должны это делать по гарантии, срок которой не истёк;
  • с соглашением о страховании транспортного средства возникли сложности;
  • инвалиду не обеспечивали возможность въезда на территорию салона в специальном кресле, хотя были обязаны оборудовать пандус.

Чтобы определиться с суммой выдвигаемых к продавцу денежных претензий, нужно обратиться к пунктам заключённого с ним соглашения.

Будет ли от претензии польза

Жалоба на то, что вам приходится пользоваться машиной ненадлежащего качества, послужит надёжным инструментом защиты своих интересов. Как и всякий другой инструмент, она требует правильного обращения. На что следует обратить внимание при составлении:

  • указать на нарушения прав потребителя, сославшись на статьи закона 2300-1 и/или пункты договора с дилером;
  • своевременно подать претензию. В особенности это важно, когда придётся возвращать некачественное транспортное средство. Жалобу понадобится подать в течение 14-дневного периода, исчисляемого от дня покупки;
  • не нарушать условий договора самому. Иначе претензии к автосалону окажутся бессмысленными, а затраты на устранение выявленных недочётов придётся нести самостоятельно.

Пользуйтесь услугами только тех сервисных центров, которые перечислены в договоре. Любые переделки, допущенные владельцем вне условий договора, станут для продавца железобетонным основанием игнорировать предъявляемые претензии.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ещё немного о сроках

При устном обращении на вашу просьбу могут отреагировать положительно. Но не исключается возникновение ситуации, что необходимые действия будут оттягиваться до момента истечения гарантийного срока. После чего доказывать правомерность своих притязаний окажется затруднительно.

Поэтому обращение желательно сразу направить в письменной форме в двух экземплярах. На втором, который остаётся у заявителя, администратором:

  • ставится штамп автосалона;
  • отмечается дата вручения.

Располагая таким документом, можно рассчитывать на успешность приёма искового заявления, если спорную ситуацию придётся рассматривать в суде. Ведь из документа следует что:

  • попытка досудебного урегулирования предпринималась;
  • заявление было подано до того, как истёк гарантийный срок.

Как написать жалобу на автосалон

Несмотря на отсутствие унифицированной формы и возможности попросту заполнить стандартный бланк, к тому, как написать претензию в автосалон всё же существуют довольно жёсткие требования. Они относятся к необходимости придерживаться структуры, состоящей из последовательно располагающихся блоков:

  • шапки. Содержит официальное наименование адресата, личные и контактные данные заявителя;
  • названия документа;
  • детального описания обстоятельств покупки и выявления дефектов. Стоит указать реквизиты договора, номер vin _______________ паспорт транспортного средства и т. п.;
  • требований (резолютивной части);
  • предупреждения о намерениях отстаивать свои интересы в судебном порядке, если они не будут удовлетворены;
  • даты и расшифрованной подписи;
  • перечня приложений.

Бланк претензии к автосалону

Для составления претензии в автосалон удобно иметь в своём распоряжении шаблон документа. Тогда проще соблюсти необходимые требования к структуре и содержанию. Не помешает скачать простенький бланк, на основе которого можно заняться составлением жалобы.

Скачать бланк претензии в автосалон (.doc)

Образец претензии к автосалону

Обстоятельства, по которым приходится составлять текст заявления, адресованного автодилеру, могут отличаться. Тем не менее желательно найти для скачивания подходящий пример, как составить претензию автосалону, образец, позволяющий сократить объём самостоятельных действий.

Можно использовать такой.

Скачать образец претензии к автосалону (.doc)

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту: образец

Когда пришлось прибегнуть к гарантийному ремонту, то для претензии в автосалон образец стоит использовать соответствующий обстоятельствам.

Скачать образец претензии к автосалону по гарантийному ремонту авто (.doc)

Претензия в автосалон на возврат денег: образец

Качество приобретённого у дилера транспортного средства может оказаться таким, что покупатель захочет вернуть уплаченные за него денежные средства. В этом случае должна быть составлена заявка на возврат денег.

Для жалобы на автосалон образец с требованием возвратить деньги используется такой.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат денег (.doc)

Претензия в автосалон на возврат автомобиля: образец

Аналогичным образом составляется заявление на возврат автомобиля дилеру.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат авто (.doc)

Выдвигая обоснованные требования дилеру, стоит подыскать подходящий бланк для скачиваний, отвечающий конкретной ситуации.

Что надо приложить к претензии

Регламентированного списка документов, который обязан приложить всякий, кто пишет жалобу автодилеру, не существует. Документальным обоснованием правомерности требований послужит вся документация, имеющая отношение к:

  • заключению договора;
  • выявлению дефектов, ставших причиной обращения.

Претензия? Какая претензия?

Не пройдя этап досудебного урегулирования спорной ситуации, нечего рассчитывать на рассмотрение искового заявления. Поэтому стоит побеспокоиться, чтобы у второй стороны не было ни малейших оснований заявить, что о ваших проблемах ей ничего известно не было.

Вручая заявление лично, оформляем, как полагается, второй экземпляр для себя.

Отправляя по почте, используем уведомление и сохраняем подтверждения.

Эти документы покажут суду, что вы стремились достичь досудебного урегулирования.

Ждём ответа

Сроки рассмотрения заявлений, поступающих от граждан, установлены в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года. Они не должны превышать 30 дней. Однако потребители вправе рассчитывать, что их отдельные требования будут удовлетворены на протяжении декады. Такую норму предлагает ст. 22 закона 2300-1.

Время отсчитывается с момента, когда предъявлены требования:

  • возвратить деньги или снизить цену;
  • компенсировать расходы по ремонту;
  • возместить понесённые убытки.

Можно пойти навстречу дилеру, когда видите, что он добросовестно прилагает усилия, чтобы исправить положение. Но затягивание с реакцией на обращение даёт правомерное основание требовать возмещения убытков.

Что делать в случае отказа

Следует предусматривать, что автодилер будет стремиться избежать выполнения обязательств, предусмотренных договором. Поэтому заранее решаем, куда пожаловаться на него в таком случае.

Обращение в ОЗПП может дать результат значительно раньше, чем закончится рассмотрение искового заявления в суд.

Салон вас игнорирует? Пишите жалобу в Роспотребнадзор

При наличии явных нарушений со стороны дилера идём за поддержкой к Роспотребнадзору, куда можно обратиться:

  • лично;
  • онлайн;
  • по почте (127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5/7);
  • по факсу;
  • позвонив на горячую линию.

Онлайн можно пожаловаться и через сайт госуслуг.

Направляя онлайн жалобу в Роспотребнадзор на автосалон и желая проведения в нём проверки, используем эту форму на странице:

Судебная практика

Вероятность успешной защиты своих потребительских прав в судебном противостоянии с адвокатами автодилера высока. Залогом этому служит грамотное оформление и своевременное предоставление досудебной претензии, подкреплённой прочной документальной базой.

Принимаем во внимание, что рассчитывать на скорое завершение судебного процесса не стоит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно, захватив паспорт транспортного средства и прочие документы, предъявить требованию к автосалону, чтобы отремонтировали автомобиль, рассматривается в 16-минутном выпуске.

13-минутный ролик, подготовленный ОЗПП, посвящён тому, как направить претензию автодилеру и для чего это нужно.

Заключение

Платя дилеру немалые деньги, покупатель авто полагает, что написанные в договоре пункты будут соблюдаться неукоснительно. Тем не менее нарушения условий соглашения всё-таки случаются.

Возникает необходимость в механизме защиты потребительских прав.

В качестве первого шага досудебного урегулирования принято использовать претензию автосалону, ПТС, договор и прочие сопутствующие документы к ней прилагаются.

Даже не добившись на этом этапе удовлетворения своих требований, заявитель получает возможность успешно разрешить спор, обращаясь в ОЗПП и/или Роспотребнадзор. Исковое заявление в суд также требует обязательного наличия попытки досудебного урегулирования.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/avtosalon.html

Как написать жалобу на автосалон в 2019 году

Жалоба на автосалон

Наличие хорошего автомобиля — это не только удобство в передвижении, но и престижность и определенный статус. Соответственно к покупке автомобиля люди относятся более чем серьезно, так как планируют ездить на нем часто и, хотя бы 5-10 лет в среднем.

Именно поэтому за приобретением автомобиля человек обращается к салону, который реализует не только новые автомобили с минимальным пробегом, но и транспортные средства уже бывшие в потреблении.

В рамках данной статьи мы рассмотрим какая может быть причина жалобы на автосалон и куда её можно передать на рассмотрение.

Что такое автосалон и какие услуги он предлагает?

Автосалоном называют то место, где реализуется продажа автомобилей. Кроме этого салон должен иметь выставочный зал, где стоят как новые, так и не новые транспортные средства. Если с первым все понятно, и они попадают непосредственно в салон с завода, то последний салон сам выкупает и реализует. Обычно это происходит в двух случаях:

  1. Салон сам приобретает автомобиль, который считает перспективным на продажу. Представитель салона рассматривает объявления и при интересующем автомобиле созванивается с продавцом и выкупает её у него, только после этого выставляет на продажу уже соответственно совсем по другой стоимости;
  2. Автомобиль уже который проехал достаточно долгий путь может попасть в салон по программе трейд-ин или как её можно назвать по-другому – обмен и утилизация. Например, человек не желает больше пользоваться данным автомобилем и желает получить более дорогой вариант, тогда он сдает имеющийся в утилизацию и салон ему выдает скидку на новую. Скидка может варьироваться от 10 до 50% в зависимости от состояния, года выпуска автомобиля, который сдает.
Услуги, которые зачастую можно встретить в автосалоне
УслугаПояснение
1Продажа автомобиляВажной миссией автосалона является реализация автомобилей, которые им предоставил завод ли же они куплены самостоятельно.
2Трейд-инКак уже было сказано ранее услуга, которая позволяет не мучиться с продажей имеющегося автомобиля, а просто сдать его в салон и получить скидку на покупку другой.Важно! Зачастую сумма не является равнозначной, поэтому некоторые покупатели не отдают свой автомобиль.
3РемонтОсуществить ремонт транспортного средства можно и в салоне, если имеется гарантия, то оно будет бесплатное (за исключением аварии), в других случаях только на платной основе.
4Регистрация купли-продажиПри приобретении или продажи имеющегося автомобиля договор можно зарегистрировать непосредственно в салоне, что значительно убережет нервы и время.
5Тест драйвУслугой называют показ автомобиля в действии. Соответственно потенциальный покупатель может с сотрудником салона проехать до определенного места, чтобы узнать подходит ли ему автомобиль или нет.

Что может стать причиной жалобы?

Причины жалобы безусловно не прописаны ни в одном законодательстве, однако подразумевается, что жалоба осуществляется в том случае, когда нарушены права и обязанности сторон.

О всех жалобах сказать невозможно, но более частые мы рассмотрим ниже.

Основания для жалобы на салон
ОснованиеПояснение
1Несоответствие ценыБывает, что салон имеет свой сайт, где указана одна цена, а когда человек приходит на место там она уже совершенно другая. И зачастую она не меньше, а на много больше.
2КомплектацияУ каждого автомобиля своя комплектация, безусловно у дорогих моделей имеется и подогрев сидений, и навигация и так далее. И люди зачастую не получают то, за что уже оплатили денежные средства.
3Наличие дополнительных услугСюда можно отнести навязывание дополнительных колес, чехлов и так далее.
4Неверные данныеЕсли человек приобретает новый автомобиль, здесь все понятно, в случае с тем, который был в употреблении все сложно. От покупателя могут утаить аресты, аварии, которые вовсе не нравятся ему.

жалобы

Особой формы, которая должна придерживаться правильная жалоба, которая подлежит рассмотрению в соответствие с законодательство не существует. Именно поэтому условно жалобу можно подразделить на блоки, о которых мы поговорим ниже.

Правильная жалоба должна быть условно подразделена на части:

  1. Введение. Здесь следует указать не только данные гражданина, который совершает обращение, но и получателя. Кроме этого здесь следует указать свой адрес и контактный телефон. Простыми словами сказать это данные обеих сторон, которые выступают в жалобу (куда направляется и от кого);
  2. Описание. Необходимо подробно, но кратко описать ту ситуацию, которая заставила вас обратиться с жалобой в данный орган. Соответственно это суть жалобы (где, когда и что случилось);
  3. Просьба. Часть где следует написать какое именно решение вы желаете достичь путем передачи данного несогласия;
  4. Приложение. Именно сюда относят все доказательства по произошедшей ситуации.

Жалоба на автосалон не имеет стандартной формы, поэтому может быть написана в произвольной форме, но с соблюдением вышесказанных частей.

Важно! Если самостоятельно написать жалобу нет возможности, за вас это может сделать юрист, который возьмет плату в размере от 500 до 1500 рублей.

Куда адресовать недовольство?

Грамотно написанную жалобу первоначально следует направить руководителю (обязательно зафиксировать, что жалоба зарегистрирована). После этого выждать 14 дней, которые отводятся для получения ответа по факту жалобы, если его не последовало имеется масса других органов, которые могут способствовать этому.

Куда направить жалобу на автосалон?
Наименование органаСпособы передачи
1Производителю – если обнаружился серьёзный брак в процессе пользования автомобилем, на которое не оказывало влияние аварии.Все способы передачи разделяются на:1.       Личная подача если естественно это возможно. Важно! Необходимо заранее записываться на прием, в противном случае вас могут не принять, так как много граждан;2.       Звонок на горячую линию ведомства в который передается жалоба;3.       Использование факсимильной связи;4.       Почта России. Почта России, всем известно, что данная организация занимается передачей писем из одного города в другой, а также работает с посылками. Для обращения в вышестоящий орган жалобой на салон необходимо напечатать или от руки написать жалобу, к ней приложить доказательства и опись тех документов, которые имеются в письме.Лучше если письмо будет отправлено с заказным уведомление, тогда отправитель узнает дату получения письма адресатом.5.       Онлайн переча, непосредственно через сайт.Осуществлять подачу жалобы можно любым удобным способом, в любом случае ответ после получения должен прийти в течение 30 дней.
2Роспотребнадзор – отвечает за качество предоставляемых услуг в любой сфере.
3Суд – используется в том случае если принесен серьезный ущерб, который не планирует возмещать руководитель салона. Кроме этого сюда можно отнести и не возврат денежных средств, которые были переданы в виде задатка.Сюда можно отнести и прокуратуру, которая так же можно проверить деятельность салона на соблюдении законодательства.

Вне зависимости от того каким образом передана жалоба на салон, ответ будет в течении одного месяца с момента получения жалобы. Если личная передача, телефонный звонок будет случить получением день передачи, то услуги почты начнут отсчитываться тогда, когда будет получено уведомление.

Отказ

Да, вышестоящие органы, в которые совершается обращение могут и отказать, если нарушены определенные правила:

  1. Анонимность. Стоит ещё раз отметить, что государственными органами не рассматриваются жалобы, которые не подписаны и не имеют точные данные отправителя. Соответственно если подписаться вымышленным именем, это тоже будет отказ;
  2. Жалобы в которых содержаться угрозы, вымогательства, нецензурная брань;
  3. Жалобы, написанные самостоятельно от руки, которые невозможно прочитать или же они написаны не на русском языке;
  4. Жалобы, не имеющие доказательств;
  5. Жалоба уже была подана ранее и сейчас находится в стадии рассмотрения.

Именно имея данные основания в рассмотрении жалобы может быть отказано, до того момента пока не исправится причина.

Мнение эксперта

Для того, чтобы реализовать в соответствии с законодательством в России автомобили как непосредственно новые, так и принятые в утилизацию следует соблюдать определенные правила.

Важные и наиболее сложные из них это честность по отношению к покупателю, которая приведет в дальнейшем к большему спросу, объясню почему.

Человек приобретая автомобиль в салоне желает получить качественное средство передвижение и всю правду о его прошлом (если таковое имеется), если все устраивает заключаем договор и гражданин начинает ездить.

Во время пользования он естественно встречается с родными, друзьями и рассказывает где и как приобрел такое хорошее средство передвижения. Другие люди начинаю задумываться, и если покупателя все устраивает он несомненно преподнесёт одни плюсы и знакомы тоже начнет желать такой автомобиль, за котором придет именно к нам. А по статистике у каждого человека с родными и друзьями имеется около 500 человек, вот от этого и плюсы.

В случае если автомобиль начнет подводить покупателя, он не только затаит зло на салон и впредь никому его не будет рекомендовать, так ещё и будет подавать жалобы в вышестоящие органы, которые грозят штрафами и длительными проверками.

Основатель салона «Своя езда» Дроздов Максим

Типичные ошибки

Ошибка №1: Длительное ожидание ответа.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-avtosalon/

Жалоба на дилерa – как и куда жаловаться

Жалоба на автосалон

Жалоба на дилерa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на дилерa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на дилерa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на дилерa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на дилерa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) дилерa.

Вместе с тем, дилер Карпов И.В. (укажите ФИО дилерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • дилер не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • дилер грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении дилерa (укажите фамилию, имя и отчество дилерa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на дилерa

Общая информация по жалобе на дилерa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на дилерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на дилерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-dilera/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.