+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Содержание

Досудебная претензия банку: порядок составления, подачи и рассмотрения | Правоведус

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Судебные разбирательства между финансовыми организациями и их клиентами, возникающие на почве вкладов и кредитов – явление не редкое.

О том, как правильно составить досудебную претензию банку, каким законом регулируется данный документ, какой порядок подачи и срок рассмотрения – читайте в нашей статье.

Современные банковские организации готовы предложить населению сегодня широкий выбор программ по вкладам и кредитам.

Учитывая огромный спрос на финансовые продукты и их реализацию, носящую массовый характер, возникновение конфликтных ситуаций между банками и клиентами зачастую бывает просто неизбежно.

В соответствии с действующим законодательством любые споры и разногласия между банком и клиентом разрешаются в судебном порядке. Согласно общепринятому правилу перед подачей искового заявления стороны могут применить досудебный порядок урегулирования споров, обратившись к ответчику с соответствующей претензией.

Досудебная претензия банку: срок рассмотрения, порядок составления и подачи документа

В рамках досудебного урегулирования конфликта между банком и клиентом, возникшего вследствие неисполнения должным образом обязательств финансовой организацией, в банк в письменной форме направляется досудебная претензия, содержание которой включает в себя суть спора и требования, выставляемые клиентом.

Применение порядка досудебного урегулирования, чаще всего, является одним из обязательных условий депозитного или кредитного договора. Претензионный порядок четко прописывается в соглашении, где указывается форма обращения, основания для подачи, порядок предъявления и сроки рассмотрения.

Стоит отметить, что наличие в финансовом договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии, соответственно, клиент вправе для защиты своих прав и интересов обращаться в банк с досудебной претензией по самым разным основаниям.

После получения претензии банк обязан: рассмотреть обращение, принять решение и уведомить о нем в письменной форме клиента. Срок рассмотрения претензии, если таковой не определен договором, может варьироваться в зависимости от регламента и правил, действующих внутри банковской организации, а также от оснований обращения.

Стандартный срок рассмотрения досудебной претензии руководством банка составляет – от 10 до 30 рабочих дней (в соответствии с действующим Законом «О защите прав потребителей»). Досудебная претензия банку не имеет унифицированной формы, для того, чтобы облегчить задачу составления документа, можно воспользоваться бланками предложенных образцов.

Если претензия будет составляться самостоятельно в виде отдельного документа, важно правильно указать:

  • Наименование банковской организации и лицо, в чей адрес направляется обращение с требованием урегулировать конфликтную ситуацию (руководитель отделения, где обслуживается клиент). 
  • Сведения о клиенте (ФИО, контактная информация). 
  • Основная часть, включающая в себя описание фактических обстоятельств дела, где и каким образом были нарушены права и интересы клиента. Прописывая основную часть необходимо соблюдать хронологию событий, отмечать время и дату события, указать данные о сотруднике банка. Не лишним будут ссылки на нарушенные нормы закона и наличие копий представленных доказательств (например, платежные документы, если речь идет о кредитном договоре). 
  • Требования клиента, предъявляемые к банку. 
  • Просьбу рассмотреть обращение в течение определенного срока (от 10 до 30 дней) и предпочитаемая форма получения ответа на претензию. 
  • Дата составления обращения, личная подпись. 

Досудебная претензия банку может направлена почтовым отправлением, при личном присутствии, по электронной почте, через форму обратной связи на официальном сайте банка.

Важно! Любой способ отправления претензии должен быть подтвержден документально с фиксированием факта получения обращения банком.

Досудебная претензия по кредиту

В соответствии с приведенными статистическими данными, большая часть досудебных претензий банкам связаны с кредитными правоотношениями между двумя сторонами. В ущерб интересам клиентов зачастую проявляют себя экономическая нестабильность, несовершенство законодательной базы, а также нарушения законодательства со стороны банковского сектора.

Одними из наиболее часто встречающихся оснований для подачи досудебной претензии в рамках кредитного договора являются:

  • Перерасчет задолженности по кредитному договору – обстоятельства: 
  1.  досрочное частичное погашение кредита; 
  2. неправомерное начисление процентов за пользование кредитными средствами, а также штрафных санкций и пени; 
  3. некорректно выполненный предыдущий перерасчет; 
  4. клиент хочет вернуть сумму, которая, по его мнению, была излишне уплачена в счет погашения кредита. 
  • Перерасчет процентов в случае досрочного погашения заемщиком кредита, обстоятельства: 
  1. если банковская организация не исполнила требование заемщика о перерасчете процентов за пользование кредитными средствами, при досрочном погашении займа; 
  2. при частичном погашении кредита не был произведен перерасчет автоматически; 
  3. банком были допущены ошибки при проведении перерасчета; 
  4. если заемщик предъявил требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате суммы, которая, по мнению клиента, была уплачена излишне. 
  • Требования о возврате страховой суммы. Как показывает практика, вернуть деньги в данном случае бывает возможным только через суд, а значит претензия будет являться единственной возможностью урегулировать спор в досудебном порядке, то есть в процессе мирной договоренности. 

Во всех вышеназванных случаях решение вопросов происходит изначально после подачи клиентом заявления, написанного по форме финансового учреждения. Следующим этапом действий, если банк никак не отреагировал на заявление или принял решение в ущерб правам клиента, станет непосредственно направление досудебной претензии.

В случае возникновения любых споров по кредитному договору заемщику важно правильно подготовить свой расчет по платежам и процентам, с указанием формул и ссылок на нормативные акты, аргументировано изложить свою позицию по нарушению законных прав и интересов, приложить к претензии копии договоров, платежных документов и иных доказательных фактов. Обязательно следует указать о своем намерении, в случае отказа банком разрешить конфликт мирным путем, обратиться в суд за защитой своих прав.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/dosudebnaya-pretenziya-banku-poryadok-sostavleniya-podachi-i-rassmotreniya/

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения   

В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд.

С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором.

При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают.

Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство.

Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

После получения претензии банк обязан:

  1. Рассмотреть обращение и требования.
  2. Принять решение по претензии.
  3. Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии банком

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

  1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.

  2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает.

    Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии.

    Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

  • обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
  • претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

Как правильно написать претензию банку

Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи. Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте. Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание. Если претензия подается в виде отдельного документа, обязательно указываются:

  1. Наименование банка и лицо, которому адресуется претензия. Обычно претензия направляется на имя руководителя банка или отделения, в котором обслуживается клиент.
  2. Личные данные клиента (ФИО, контакты).
  3. Название документа: «Претензия».
  4. Основная часть – описание фактических обстоятельств дела, нарушений прав и интересов.

    При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, с акцентом на самых важных деталях, не забывая о конкретике – даты, время, события, данные сотрудников банка и т.п.

  5. Аргументы и доводы в пользу своей позиции со ссылками на нормы закона, положения договора и имеющиеся доказательства, например, платежные документы.

    Все указанные в тексте доказательства целесообразно приложить к претензии в виде копий.

  6. Конкретные требования к банку.
  7. Просьбу о рассмотрение претензии в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
  8. Желательный способ получения ответа на претензию и адрес. Целесообразно указать и телефон для контактов.

  9. Дата подготовки, личная подпись.

Если с подготовкой претензии есть проблемы, или крайне важно составить безупречно грамотный, в том числе и в юридическом плане, документ, стоит воспользоваться помощью юриста. Свою заявку вы можете оставить во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными.

Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов.

К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

  • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
  • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
  • о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

  • досрочным частичным погашением;
  • неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
  • некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
  • желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.

Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

  • если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
  • банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
  • банк допустил ошибку в расчетах;
  • если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.

Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе.

Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка.

Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.   

При любых спорах по кредитам очень важно:

  • подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
  • аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
  • приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.

Образцы претензий

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору

Претензии в банк по возврату комиссий за выдачу кредита и страховку

Претензия банку о возврате страховки

Если вам требуется квалифицированная помощь в составлении юридически грамотной и обоснованной претензии в банк, то наш дежурный юрист онлайн готов вам помочь в данном вопросе.

Источник: https://law03.ru/finance/article/pretenziya-v-bank

Сроки рассмотрения претензии банком

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.

В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц.

Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки.

Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

  • незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
  • 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
  • срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
  • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Итоги

Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Иногда банки дают ответ на претензию в течение пяти дней, но не решая ее, по сути. Несмотря на это, все же предельные временные рамки существуют, и они составляют 30 дней, в эти дни не входят праздники.

В случае если банк проигнорировал проблему потребителя, то сам потребитель имеет полное право обратиться в суд за помощью. К своему иску необходимо будет приложить все документы, которые имели отношение к конфликту с банком.

Какие сроки исковой давности и рассмотрения претензии Под исковой давностью подразумевается именно тот срок рассмотрения претензии, который был отведен для защиты прав потребителя.

Если претензия истцом отправлена, то ход иска откладывается до того момента, пока он не будет рассмотрен. Когда потребитель получает ответ на свою жалобу, исковая давность запускается снова.

В какой срок должны дать ответ по претензии

Именно поэтому необходимо изначально обратиться в банк и взять образец для оставления и только тогда можно рассчитывать на быстрый и эффективный ответ. Срок ответа на претензию в банк Срок ответа банка на претензию по закону предусматривает максимальный и минимальный период, за который должен последовать ответ.

ИнфоЭтот срок варьируется от 14 до 30 календарных дней. Но отправитель претензии обязан самостоятельно указывать максимальный период в претензии, за который банк должен дать свой ответ. Чтобы банковское учреждение не проигнорировало эту жалобу, рекомендуется ее вручать несколькими способами, а именно:

  • с помощью почтового отделения в виде заказного письма;
  • лично в руки под роспись.

Если со вторым способ не возникает никаких вопросов, то для первого лучше всего выбрать оповещение отправителя о том, что письмо получено получателем.

Как правильно написать претензию потребителю? Вместе с тем, отсутствие претензии потребителя до обращения в суд может повлиять на общую сумму, взысканную судом в пользу потребителя, в частности, на отказ во взыскании штрафа. взыскиваемого на основании статьи 13 Закона «О защите прав потребителей «. Форма претензии потребителя Форма претензии — письменная.

В устной форме обращаться к продавцу или исполнителю работ с претензией по качеству товара или работ (услуг) не имеет смысла, потому как в суде ответчики, по понятным причинам, будут отрицать факт вашего обращения, к тому же для целей последующего исчисления неустойки за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке необходимо точно установить дату получения претензии ответчиком, что исключается при устной форме.

Срок рассмотрения претензии банком по закону

В сложившейся ситуации необходимо действовать таким образом:

  1. Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
  2. Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
  3. Написать иск в суд.

К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально. Как правило, такие заявления рассматривают в самые короткие сроки, и заканчивается все тем, что выгоду получает истец.

В чем суть рассмотрения претензии по ОСАГО Срок рассмотрения претензии по ОСАГО имеет свои нюансы. Например, потребитель может быть не совсем доволен суммой, которая выплачивается страховой компанией, в таком случае следует попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив компании свои требования в письменном виде.

В частности, в ней необходимо обязательно указывать:

  • наименование банковского учреждения, а также инициалы сотрудника, которому адресуется претензия;
  • личные сведения об отправителе (инициалы, контакты для ответа на претензию);
  • в наименовании документа пишется “Претензия”;
  • основная часть обязательно должна включать в себя суть претензии и обстоятельства, при которых она возникла. Если нарушаются действия договора, об этом следует указывать с перечислением тех пунктов. При этом все должно быть изложено максимально кратко и понятно, чтобы у получателя не возникли дополнительные вопросы;
  • в претензии необходимо указывать все имеющие факты нарушения со стороны банка и аргументы.

Источник: https://edis74.ru/sroki-rassmotreniya-pretenzii-bankom/

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Конфликтные ситуации между банками и их клиентами, возникающие на фоне финансовых взаимоотношений, происходят нередко. Согласно действующему законодательству, урегулировать подобные экономические споры можно в судебном порядке.

Однако перед непосредственной подачей иска стороны конфликта имеют право решить проблему в досудебном порядке. Таким образом, клиент при нарушении своих прав может сначала направить ответчику претензионное обращение.

Проанализируем более подробно, как грамотно составляется досудебная претензия банку? Какой порядок ее подачи и сроки рассмотрения?

Особенности подачи досудебной претензии банку

Урегулирование спорных финансовых ситуаций между банковской организацией и ее клиентом, возникших по причине неисполнения одной из сторон обязательств, указанных в договоре, может осуществляться в досудебном порядке.

Для этого в банк направляется письменное уведомление, претензионного характера, которое по общим правилам должно содержать в себе суть конфликта и требования стороны. Порядок досудебного разбирательства является одним из главных условий заключенного договора.

Особенности претензионного обращения могут указываться в соглашении, где прописываются форма подачи письменного уведомления, причины, порядок и сроки рассмотрения.

Наличие в кредитном или депозитном банковском договоре условий подачи претензионного обращения никаким образом не ограничивает клиента по причинам предъявления претензии. Это значит, что он имеет право защищать свои интересы и права в досудебном порядке независимо от основания.

После получения претензионного обращения банковское учреждение обязано осуществить тщательное рассмотрение заявления, принять по нему соответствующее решение и отправить ответное уведомление в письменном виде стороне возникшего конфликта.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения досудебного претензионного обращения, если он не определен действующим договорным документом, зависит от внутреннего регламента банковской структуры, а также от причины возникновения спора.

В среднем претензия, направленная на урегулирование конфликтной ситуации и носящая досудебный характер, рассматривается в течение 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

досудебной претензии: как правильно составить документ

Определенной законом формы для составления претензионного заявления в банк не существует. Для его подготовки можно воспользоваться любыми вариантами готовых образцов, имеющихся в широком доступе в интернете.

Еще одним примером для заполнения претензии может служить форма, представленная на сайте банка. Если же никакой возможности в получении образца у вас нет, то вам придется самостоятельно научиться составлять уведомление такого характера. При его заполнении важно соблюсти не только структуру, но и содержание.

Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:

  • юридическое название банковской организации;
  • лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;
  • персональные и контактные данные клиента.

После этого посередине прописывается наименование самого документа: «Претензия».

В основной части документа описываются обстоятельства произошедшей ситуации и информация, касающаяся нарушений интересов и прав клиента. Во время составления текста претензионного обращения важно соблюсти хронологическую и логическую последовательность событий. Заполнять претензию следует кратко, емко и конкретно.

В качестве доказательства своей правоты вы можете ссылаться на нормы действующего законодательства, пункты заключенного договора, квитанции и другие важные моменты, подтверждающие вашу позицию. Все описанные в тексте обоснования должны быть подкреплены копиями документов.

Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи. В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.

Досудебные претензионные обращения по кредитному договору

Согласно статистическим данным, в большинстве случаев претензионные обращения напрямую связаны с проблемами в кредитно-финансовых взаимоотношениях с банком. И это объясняется тем, что клиент убежден в нарушении кредитором условий заключенного договора. Как показывает практика, наиболее частыми основаниями для направления досудебной претензии банковскому учреждению являются:

  • перерасчет суммы долга по договору;
  • перерасчет начисленных процентов в случае досрочного закрытия кредитного счета;
  • незаконное начисление штрафов, пени и прочих комиссионных сборов;
  • возврат денежных средств за услуги страхования по договору.

Действующим законодательством РФ не определена обязательность урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Однако в соответствии с п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионное обращение клиента в банк может стать обязательным, если условие досудебного решения спора четко прописано в заключенном договоре.

На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы.

При этом особенности рассмотрения претензионного обращения могут быть как предусмотрены, так и не предусмотрены действующим договором.

От этого будет зависеть порядок составления и направления претензии, а также сроки ее рассмотрения банком.

При любых конфликтных ситуациях, возникающих в рамках кредитно-финансовых отношений, клиенту следует:

  • произвести самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
  • подготовить емкий, но при этом краткий текст, согласно положениям договора и действующим законам;
  • приложить к заполненному обращению ксерокопии бумаг, четко доказывающих его позицию.

При составлении досудебного претензионного обращения по кредитным взаимоотношениям клиенту необходимо отнестись так же, как к подготовке искового заявления в судебную инстанцию. В тексте обращения стоит прописать о намерении обратиться в суд, в случае, если банк откажется исполнять требования или проигнорирует претензию.

Скачать претензию о возврате незаконных комиссий по кредиту (образец/бланк)

Помните, что от правильности составления претензии может зависеть исход дела. Если вам нужна помощь в подготовке данного документа, то напишите об этом через форму ниже.

Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования

Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:

  • подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
  • требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
  • намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.

Обращение должно быть направлено в банковскую организацию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением через почту РФ.

Для подготовки досудебного претензионного заявления необходимо выявить причины оформления страховки, данные специалиста, заключавшего договор, а также получить мнения банковских сотрудников о требовании возврата денег. Кроме того, клиенту следует подробнее изучить положения действующего законодательства, а именно:

  • п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, в котором сказано о запрете обязательного приобретения дополнительных услуг при получении основных;
  • гл. 42 и 48 ГК РФ, в которых прописано, что страхование является самостоятельным видом услуги и никак не связано с другими разновидностями услуг;
  • ст. 927 и 935 ГК РФ, которые определяют, что гражданин вправе добровольно соглашаться на оформление страховки, не являющейся обязательной услугой.

Всю эту правовую информацию стоит включить в текст досудебного претензионного обращения к банку, что позволит получить явное преимущество в глазах банковских работников и увеличит шансы на положительный исход дела.

Скачать для просмотра и печати:

Наименование документаФайл для скачивания
1Гражданский кодекс РФ (часть 2) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗPDF
2

Источник: https://profinansy24.ru/finance/bank/dosudebnaya-pretenziya-banku

Срок рассмотрения претензии банком по закону

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Ответ банка на претензию. Это продолжение истории со Сбербанком, когда клиент банка после погашения задолженности по кредитной карте, узнал через несколько месяцев о задолженности в одну копейку. Пришлось эту задолженность погасить, а после написать претензию.

Ответ банка на претензию составляет от 10 дней до 1 месяца и зависит от структуры. Банк обязан дать письменный ответ, могут выслать по почте, а могут позвонить Вам и сказать, что ответ готов.

Наиболее предпочтительный способ защититься – пойти в суд, так считают многие граждане.

Но здесь необходимо учесть, что в некоторых случаях перед обращением в суд нужно пройти претензионный порядок.

Претензии потребителей, обязательны ли они? к качеству оказания услуг связи; к качеству услуги по перевозке пассажиров, грузов, буксировке внутренним водным транспортом. В каждом из этих случаев в законодательстве прописаны порядок оформления, подачи и решения по претензиям потребителей.

Закон о защите прав потребителей срок рассмотрения претензии

Продавец изготовительуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего рассмотренья у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества сроку.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества заккон.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовительуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести защиту товара за свой счет.

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом.

При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены: Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий.

Каковы сроки рассмотрения претензии о некачественных услугах и ответа клиники

Каковы сроки рассмотрения претензии о некачественных услугах и ответа клиники на нее Если пациента по какой-либо причине не устраивает работа врача, то проще всего в устной форме объяснить причину недовольства, попросить устранить недостатки. Если посетитель уверен, что медицинским сотрудником клиники были нарушены его законные права, он имеет право обратиться в суд.

Также можно попытаться урегулировать конфликт на уровне досудебного разбирательства.

Срок рассмотрения жалоб центробанком

Куда посылать жалобу. основной адресат – Центральный банк России; дополнительно нужно направить две копии, одну – в банк, где брался кредит, а другую – на адрес коллекторского агентства.

Как оригинал, так и копии нужно отправлять в виде заказных писем с уведомлением о вручении. Цель такого заявления. привлечь внимание Центробанка к продаже Вашего долга, а также показать банку и коллекторам свою юридическую грамотность, чтобы заставить их отказаться от наиболее «жестких» методов воздействия.

Если направлять претензию обязательно, а Вы этого не сделаете, суд не станет рассматривать заявление и предложит устранить нарушения. Направлять претензию придется все равно, плюс Вы потратите лишнее время.

Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта); Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции; Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи.

если не внесут изменения, то у меня камрад в колпино альфу нагнул на 200 тыс.

морального ущерба за невнесение изменений в бки и невыполнение решения суда. цинкани на них на всякий случай в роспотреб и управление центробанка. плюс головной офис. у них в сбере годовая премия большая.

глядишь и премии лишат. )))) Zlobny .

блин, я там в банке полтора часа проторчал, пока они выясняли, как же так получилось)) В результате так и не выяснили, почему платеж не прошел.

10.07.2013 г. в 21.30 мин. я проводила операцию по взносу наличных денежных средств на карту Сбербанка.

Денежные средства в сумме 10 000 рублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале. В связи с чем я, не отходя от банкомата, набрала номер «горячей линии» и вместе с оператором мы составили устное заявление на возврат денежных средств.

На следующий день я отправилась в отделение Сбербанка, где произошло данное действие, в отделении я написала письменную претензию.

Источник: http://juridicheskii.site/srok-rassmotrenija-pretenzii-bankom-po-zakonu-38415/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.