+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как написать притензию в билайн на продавца

Содержание

Билайн как и где написать жалобу на продавца

Как написать притензию в билайн на продавца

Сотовая связь — важная часть жизни. За последние 20 лет телефоны стали обязательными для каждого человека. Обеспечение стабильного коннекта — задача сотовых компаний. «Билайн» относится к торговой марке «ВымпелКом» и работает с 1993 года, оставаясь одной из самых надежных организаций.

К сожалению, в любой системе возникают неполадки, перебои, а у пользователей возникает необходимость отправить жалобу.

Существует несколько основных способов, каждый из которых зависит от первичного основания для обращения. Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества.

Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей).

Общие причины:

  • Качество сопутствующих услуг.
  • Уровень сигнала (низкий или отсутствует).
  • Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).

Отправить обращение можно разными методами.

Жалоба на Билайн

Сегодня уже почти невозможно представить свою жизнь без сотового телефона и интернета, которые позволяют людям оставаться мобильными везде и всегда, в любое время суток, независимо от местонахождения.

Одной из компаний, обеспечивающих такую вседоступность, является Билайн.

Однако, нередко, как и в любой системе, в мобильной связи случаются сбои: внезапные прерывания звонка, недоступность, посторонние шумы, помехи и проч.

Пользователи воспринимают подобное, как показатель некачественно предоставленной услуги и на работу компании сотовой связи поступают многочисленные жалобы. Читайте далее.

Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:

Написать жалобу на Билайн

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г.

Куда и как пожаловаться на Билайн?

Билайн является одним из лидеров предоставления населению мобильных и интернет-услуг.

Компания большая и ею пользуется почти четверть российского рынка. Разумеется, для поддержания привлекательности цен, Билайн часто меняет названия тарифов и запускает новые, что вносит путаницу в головы потребителей. Нередки заявления, что вообще непонятно, за что списал провайдер ту или иную сумму.

Случаи не предоставленных вовремя услуг также возникают довольно часто.Что делать, если вы уверены – ваши права нарушены, да еще и за ваши собственные деньги?

Как пожаловаться на компанию? Иными словами, почему вы можете пожаловаться.

Куда пожаловаться на Билайн?

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом.

И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи. “Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене.

Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения.

Как написать притензию в билайн на продавца

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом.

Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ. Куда подать жалобу Билайн? Куда жаловаться на Билайн?

Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство. ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — нажми чтобы пожаловаться!!!!!!!!!!!!

ЖМЕМ СЮДА! После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи. Когда необходимо обратиться с жалобой на оператора?

Подача жалобы на сайте Билайн Куда еще можно обратиться?

Написать жалобу в головной офис билайн москва

К претензии следует приложить подтверждающие документы: договор, распечатки СМС-сообщений, фото и т.д. Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан».

В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении.

Во втором случае авторизация в ЕСИА необязательна. Выбрав нужный способ, следует нажать на соответствующее окошко.

Внизу страницы имеется активная ссылка, нажав на которую, гражданин подтверждает ознакомление с правилами и автоматически переходит на электронную форму подачи жалобы. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

» Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях. Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании.

Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта.

В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению. Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.

Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.

Необоснованная блокировка счёта. Массированная рассылка оповещений рекламного характера. Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.

Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.

Как написать жалобу на Билайн: образец заявления

» » Билайн более 10 лет считается одной из лидирующих организаций, предоставляющих услуги мобильной связи гражданам России. Также пользователи могут обратиться в компанию для подключения домашнего интернета и цифрового телевидения по низким ценам.

Несколько десятков миллионов клиентов не один год пользуются услугами Билайн и довольны качеством и ценой связи. Но, как и у любого оператора, имеются негативные отзывы и про Билайн. Пожаловаться на компанию можно несколькими способами: начиная от обычного электронного обращения и заканчивая судебными разбирательствами.

Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.

Источник: https://tatzakon.ru/bilajn-kak-i-gde-napisat-zhalobu-na-prodavca-92714/

Как правильно написать жалобу на продовца билайн – вопросы к юристу – 2019

Как написать притензию в билайн на продавца

На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.
  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного,
  • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected] Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

«книга жалоб» – нам важно знать ваше мнение!

К претензии следует приложить подтверждающие документы: договор, распечатки СМС-сообщений, фото и т.д. Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан». В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении.

Как написать жалобу на билайн возврат денег за услугу

Как получить лицензию на травматическое оружие Суд Суд является последней инстанцией. К исковому заявлению следует приложить бумаги, свидетельствующие о попытках досудебного урегулирования спора. Это будет являться весомым аргументом при разбирательстве.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу. Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета,
  • неправомерное списание средств с лицевого счета,
  • блокировку счета без объяснения причин,
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров),
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж,
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки,
  • отказ в расторжении договора,
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.

Написать жалобу на билайн

Если письмо будет анонимным, оно не будет рассмотрено.Для большего удобства вы можете использовать образец, что максимально облегчает поставленную задачу. Как достигнуть желаемого результата и вернуть деньги? Жалобы должны максимально подробно описывать имеющуюся проблему и полностью раскрывать ее суть.

От того, насколько грамотно составлена жалоба или претензия, зависит успех всего вашего обращения.
Дальнейшие ваши действия также будут бесполезны, если изначально вы должным образом не проработали текстовую часть. Если вы хотите добиться желаемого результата, воспользуйтесь помощью квалифицированных юристов с многолетним опытом работы.

Также специалисты ответят на вопросы, куда обращаться, а также будут сопровождать вас на всех этапах.

Куда жаловаться билайн?

Горячая линия Позвонить на горячую линию Билайн можно по бесплатному номеру 8(800)-700-06-11. Абоненты могут звонить из разных регионов и с сим-карт других операторов. По номеру 0611 могут связаться с технической поддержкой лица, обслуживающиеся в Билайн.

Если абонент находится за границей, то для связи используется номер 8(495)-974-88-88. Позвонившее лицо сможет узнать о подключенных услугах, тарифах, балансе. Для этого потребуются паспортные данные. По возможности конфликтные ситуации разрешаются по телефону (например, отключение навязанной услуги).

Головной офис Абонент может написать претензию в адрес руководителя головного офиса. Документ можно направить заказным письмом с уведомлением или оставить жалобу в офисе. В последнем случае необходимо, чтобы сотрудник, принимающий входящую корреспонденцию, поставил штамп о поступлении бумаги.

Билайн – написать жалобу онлайн

Я не обращался в ОАО » » с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение.

В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей» требую произвести возврат суммы в размере рублей , списанную с лицевого счета № за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № .

26 мая 2012 года ФИО и подпись абонента Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя пункт 3 Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Претензия в билайн

  • 1 В каких случаях можно пожаловаться на Билайн?
  • 2 Как написать претензию в Билайн?
  • 3 Куда можно пожаловаться на Билайн?
    • 3.1 Форма обратной связи на сайте
    • 3.2 Горячая линия
    • 3.3 Головной офис
    • 3.4 Роспотребнадзор
    • 3.5 Роскомнадзор
    • 3.6 Прокуратура
    • 3.7 Суд
  • 4 Претензия в Билайн — образец
  • 5 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги. Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты.

Несоблюдение установленных прав дает основание для жалобы в вышестоящие, надзорные и правовосстановительные организации и учреждения.

В каких случаях можно пожаловаться на Билайн? Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства.

Как составить претензию в защиту прав потребителей на билайн

Однако рассматриваются только те жалобы, которые относятся к нарушениям потребительских прав пользователей. Рассмотрим перечень случаев, когда нужно обращаться к оператору:

  1. Если снизилась скорость интернета.
  2. Если качество связи оставляет желать лучшего.
  3. Если номер заблокирован без причин.
  4. Если со стороны работников к вам относятся по-хамски.

  5. Если вам постоянно подключают платные услуги без вашего ведома и предварительного согласия.
  6. Если вы хотите расторгнуть договор с оператором, но получаете отказ без каких-либо оснований.

  7. Если вы получаете спам от неизвестных номеров.

Если вы выявили у себя хотя бы одну проблему из всех перечисленных, необходимо отправлять жалобу.

Образец претензии о подключении платных услуг связи

Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.

  • Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
  • Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
  • Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст.

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/,
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»,
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2),
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются),
  • ввести защитный код,
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Билайн жалоба на обслуживание телефон

И так, существует сразу несколько способов:1. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.

Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv.

Как и куда надо написать жалобу на операторов центра билайн

В случае присутствия спама в сотовой связи следует обратиться по телефонному номеру 007.

Особенно это будет ярко выражено в том случае, когда сообщение будет выделено, скопировано и направлено именно в том виде, в котором оно пришло. Возможно, избавиться от спама полностью не удастся, но хотя бы этот отправитель больше не будет беспокоить.

Можно жалобу направить в Роскомнадзор, так как оператор Билайн находится под контролем этого органа. Главное правило — обозначить проблему и представить документы, подтверждающие некондиционность оказываемых услуг.

Услугами Роспотребнадзора можно воспользоваться при антимонопольном нарушении законодательных актов.

Для этого следует проанализировать, что тема жалобы заключается в нарушении потребительских прав.

Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы.

Как написать жалобу на сайте билайн

Для этого на сайте специально размещён адрес электронной почты.

Однако если разбирательство нарушения приняло более глобальные масштабы, то вряд ли этот способ поможет. Эта форма рассчитана на контрольную функцию руководящего состава Билайн над своими подчинёнными, в том числе, устранения недочётов в их работе. Но если необходимостью является пожаловаться на работу всей компании, то такой метод не будет действовать.

  1. Можно пожаловаться и направить претензию руководству компании. Для этого жалоба на Билайн должна быть подготовлена в 2 экземплярах.

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Жалоба на “Билайн”

Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники.

Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются: Качество мобильной связи.

Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг, Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы.

Как написать претензию в Билайн?

Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.

Если вы столкнулись с неправомерным списанием денег со своего счёта или подключением дополнительных услуг без получения вашего согласия, вы вправе требовать возвращения финансов.

Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании.

Смотрите видео: Как правильно написать претензию (none 2019)

Источник: https://advokat-31.ru/1856-kak-napisat-pritenziiu-v-bilain-na-prodavtsa.html

Написать жалобу на продавца точки билайн

Как написать притензию в билайн на продавца

Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.Кто вправе написать жалобу на Билайн?

В какие инстанции подать жалобу абонентам? П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента.

Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость; Ст.

Горячая линия куда жаловаться на билайн

Как написать притензию в билайн на продавца

Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит ой помощник.

Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта».

В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме ого справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

  • позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  • составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Жалоба на “билайн”

В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора). В документе следует указать суть претензии и требования.

Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона.

Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления. Отзыв на апелляционную жалобу – образец Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора).

Как написать жалобу на билайн?

Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

Жалоба на билайн

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  2. На личном приеме.

Жители г.
Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Источник: https://nakipelo.by/gorjachaja-linija-kuda-zhalovatsja-na-bilajn/

Как написать претензию в Билайн?

Как написать притензию в билайн на продавца

Каждый оператор связи обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги в сроки, оговорённые договором. Данное правило зафиксировано в положениях ФЗ № 126 «О связи» от 7 июля 2003 года.

Граждане, недовольные исполнением компанией своих обязательств, вправе направить ей соответствующую претензию.

Когда можно пожаловаться на оператора связи?

Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент. При необходимости жалоба подаётся в компанию через законного представителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.

Оформление претензии может потребоваться в следующих случаях:

  • регулярное получение спама;
  • низкая скорость Интернет-соединения;
  • бездействие службы поддержки;
  • некачественная мобильная связь;
  • некорректное поведение сотрудников офиса или операторов call-центра;
  • необоснованный отказ в расторжении договора;
  • постоянные перебои в работе Интернета;
  • неправомерное подключение дополнительных услуг без разрешения клиента.

В перечисленных выше случаях абонент может обратиться в Билайн с соответствующей претензией. Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.

Способы подачи претензии в Билайн

Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо 8-800-700-0611 и озвучить ему возникшую проблему.

В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».

Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат.

Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.

При подаче электронного запроса важно выбрать тему обращения и способ получения ответа, указать имя, номер телефона и суть проблемы.

Последний вариант подачи претензии – обращение в ближайший офис компании с паспортом и документами, подтверждающими обоснованность заявленных вами требований.

Как написать претензию в Билайн по образцу?

Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:

  • наименование оператора связи;
  • ФИО и адрес проживания клиента;
  • его контактный номер телефона;
  • суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя;
  • предъявляемые клиентом требования;
  • дата составления документа;
  • личная подпись заявителя.

При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями).

Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.

Образцы претензий

В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.

Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.

Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.

Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.

Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.

Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту otvet@beeline.ru.

Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.

Куда писать претензию?

Если компания так и не предоставила письменный ответ на вашу жалобу, а также если вы не согласны с решением оператора связи по возникшему конфликту, обжаловать действия или бездействие Билайна можно с помощью подачи аналогичной претензии в надзорные инстанции:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • ОЗПП.

Сроки рассмотрения обращения составляют календарный месяц. Как написать претензию на Билайн? Порядок составления текста документа соответствует описанному выше.

Дополнительно заявитель предъявляет в вышеуказанные инстанции документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований. Если попытки переговоров с компанией не увенчались успехом, для восстановления нарушенных прав гражданин вправе обратиться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/documenty/kak-napisat-pretenziu-v-beeline/

Жалоба на Билайн: как написать, куда можно пожаловать, образец

Как написать притензию в билайн на продавца

Билайн не один год занимает лидирующие позиции на рынке мобильных операторов. Компания предлагает услуги сотовой связи, домашнего интернета, телевидения.

Работа организации налажена достаточно хорошо, но все-таки не идеальна. По закону «О Связи» № 126 оператор обязан предоставлять качественные услуги, конкурентоспособные тарифные планы, прозрачную ценовую политику.

Если какой-то из пунктов нарушен, подается жалоба на Билайн.

В каких ситуациях пишут жалобу

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Написать жалобу на связь, качество обслуживания и другие правонарушения можно при:

  • плохой проходимости сигнала, слабой скорости интерактивной связи;
  • неправильном списании денег со счета;
  • неожиданном отключении номера;
  • рассылке смс со спамом;
  • нарушении режима работы торговых точек;
  • грубости, хамстве продавцов-консультантов магазина, сотрудников службы технической и клиентской поддержки;
  • отказе в расторжении договора;
  • подключении услуг без согласия абонента;
  • разглашении тайны переписки и разговоров (если это не сделано по решению правоохранительных органов);
  • передаче личных данных пользователя третьим лицам;
  • продаже бракованного товара и прочих явных нарушениях прав.

Правила написания

Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:

  • в официально-деловом стиле;
  • без оскорблений, ругани, мата;
  • разборчивым почерком или в печатном виде;
  • без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
  • с изложением только достоверной информации;
  • с обязательным указанием личных и контактных данных.

Если не принять перечисленные требования во внимание, жалобу не примут к рассмотрению.

Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:

  1. полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;
  2. Ф.И.О. заявителя;
  3. контактные данные отправителя.

В тексте обращения:

  • посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
  • суть произошедшего;
  • ссылки на нарушенные законы;
  • требования, предложения по решению вопроса;
  • дата, подпись;
  • список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).

Образец грамотно написанной жалобы вы можете скачать по ссылке.

Если вы плохо ориентируетесь в законодательной базе, лучше нанять квалифицированного юриста, он поможет грамотно оформить претензию.

Куда пожаловаться

Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.

Личное посещение офиса

Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке.

В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»).

  Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи. Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток.

Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

По электронной почте и через личный кабинет

Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.

Пошаговая инструкция:

  • Перейти по ссылке.
  • Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
  • В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).
  • Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
  • Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».

Оставить свои комментарии по поводу работы компании можно по ссылке. Жалобу отсылают и на электронный ящик: otvet@beeline.ru.

Горячая линия абонентской поддержки

Подать претензию можно в устной форме по номеру горячей линии:

  • 0611 (для звонков с сотового);
  • 8 (495) 797-27-27 (при нахождении за пределами РФ).

Сотрудник call-центра постарается решить вашу проблему. Если это сразу не удалось сделать, подскажет дальнейшие действия.

В Роскомнадзор

Эта инстанция контролирует компании, предоставляющие услуги связи, интернета и массовых коммуникаций. Подать жалобу в Роскомнадзор можно следующими способами:

отправить на электронный ящик: rsoc_in@rkn.gov.ru;

написать письмо в главный офис: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом 7, корпус 2;
оставить обращение на сайте rkn.gov.ru.

В Роспотребнадзор

Если с вашего номера телефона или лицевого счета незаконно списывают деньги, вас не устраивает обслуживание или навязывание дополнительных услуг, нужно жаловаться в эту инстанцию.

Перед подачей заявления в Роспотребнадзор необходимо постараться решить вопрос мирным путем, по согласию сторон. У вас на руках должна быть копия обращения к руководству Билайн.

Выразить претензию можно следующими способами:

  • отправить письмо по почте на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корпус 5 и 7;
  • отослать на электронный ящик depart@gsen.ru;
  • позвонить по телефону: 8 (800) 100-00-04;
  • нанести личный визит в головной офис Роспотребнадзора по предварительной записи по указанным выше номерам (почтовый и юридический адрес совпадают);
  • через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru, заполнив форму (там же можно узнать график приема граждан);
  • обратиться в региональное подразделение, адреса и телефоны можно посмотреть на вышеуказанном интернет-ресурсе.

Ответ заявителю от Роспотребнадзора поступит на почтовый или электронный адрес, указанный в претензии.

По следующей ссылке вы можете скачать пример жалобы на Билайн в Роспотребнадзор.

В Общество защиты прав потребителей

Если руководство компании, другие инстанции на жалобу не отреагировали или вас не устраивает ответ, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. Это делается несколькими способами:

  • по телефону 8 (915) 300-41-82;
  • на электронную почту mail@ozpp.ru.

Жители и гости столицы могут подать жалобу при личном посещении по адресу: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7.

Сроки проверки

Согласно ФЗ № 126 «О связи» на жалобу должны ответить в течение 30 суток с момента подачи. На регистрацию претензии дают 1 рабочий день. В некоторых случаях на это может уходить больше времени. Например, когда обращение поступило перед выходными или праздниками. Датой регистрации будет первый рабочий день.

Когда рассмотрение осложнено какими-то обстоятельствами, срок могут продлить еще на 30 суток. Об этом абонента должны уведомить заранее.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-beeline/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.